Política de envío

Última actualización: 7 de enero de 2026

En WePlant trabajamos con transportistas especializados para ayudar a que tus plantas y accesorios lleguen en las mejores condiciones posibles. Esta política explica nuestra cobertura de envío, calendario de preparación y salida, plazos de entrega estimados y los pasos a seguir si surge algún problema.

1) Cobertura de envío

Actualmente enviamos únicamente a España peninsular. Debido a la naturaleza de nuestros productos (plantas vivas), no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.

2) Procesamiento de pedidos

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 (CET) normalmente se procesan el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 12:00 (CET), durante fines de semana o en festivos se procesan el siguiente día laborable.

Los tiempos de procesamiento pueden ser mayores en periodos de alta demanda (por ejemplo, festivos o campañas promocionales) o cuando las condiciones meteorológicas nos obliguen a retrasar la salida para proteger las plantas vivas.

3) Calendario de envíos y plazos de entrega

El plazo de entrega estimado en España peninsular es de 2 a 5 días laborables desde la salida del pedido.

Siempre que sea posible, enviamos plantas vivas entre lunes y miércoles para reducir el riesgo de que los paquetes permanezcan en tránsito durante el fin de semana. Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados; pueden variar por la capacidad del transportista, limitaciones de ruta o circunstancias excepcionales.

4) Protección frente al frío (plantas vivas)

Dado que las plantas son productos vivos, podemos ajustar el embalaje y el calendario de salida durante episodios de climatología extrema (por ejemplo, heladas u olas de calor) para proteger su estado. Si se retrasa la salida por motivos meteorológicos, te avisaremos por email.

Para envíos en condiciones de frío, aplicamos las siguientes pautas en función de las condiciones en el territorio donde se encuentran nuestros almacenes:

• Añadimos heat packs: podemos incluir un heat pack cuando se prevea que las temperaturas nocturnas se mantengan por debajo de 0$°C$durante un par de días consecutivos.
• Pausamos los envíos: podemos detener temporalmente las salidas cuando se prevea que las temperaturas diurnas se mantengan por debajo de -5$°C$durante un par de días consecutivos.

5) Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente en el checkout según el valor del pedido:

• Pedidos hasta 50 EUR: 9,90 EUR de envío.
• Pedidos superiores a 50 EUR: envío gratuito.

6) Embalaje y presentación

Todos los envíos incluyen embalaje protector diseñado para plantas vivas, con sistemas internos de sujeción para evitar movimientos durante el transporte. Cuando sea necesario, utilizamos medidas de protección térmica adecuadas a las condiciones.

7) Precisión de la dirección y modificaciones del pedido

No validamos, corregimos ni formateamos las direcciones de entrega proporcionadas por los clientes. Los datos de dirección que introduces al finalizar la compra se transmiten exactamente tal cual al sistema del transportista.

• Por favor, verifica tu dirección cuidadosamente antes de confirmar el pedido.
• No nos hacemos responsables de fallos en la entrega, retrasos o desvíos a Puntos de Recogida causados por direcciones incompletas o incorrectas (ej. falta el número de piso, código postal erróneo).

Autoridad de validación del transportista:
Que una dirección sea considerada "válida" o "correcta" lo determina únicamente el sistema interno y la base de datos de la empresa de transporte.

• Aunque una dirección exista físicamente o aparezca en otros mapas, si el sistema del transportista la marca como inválida, no entregable o fuera de rango, prevalecerá su clasificación.
• WePlant no puede anular la lógica de validación del transportista. Si tu dirección es marcada como inválida por ellos, no nos hacemos responsables del fallo en la entrega o el desvío resultante.
• Si consideras que tu dirección ha sido marcada incorrectamente, por favor contacta directamente con la empresa de transporte para reclamar o resolver el problema con su base de datos. Nosotros no podemos mediar en disputas sobre la cartografía del transportista.

Límite para modificaciones (La regla de la "Etiqueta de Envío")
Solo puedes solicitar cambios en tu pedido (dirección, artículos, etc.) hasta el momento en que se genera la etiqueta de envío.

• Si la etiqueta AÚN NO se ha generado: Todavía estás a tiempo de solicitar cambios. Por favor, escríbenos inmediatamente a info@weplant.shop con tu número de pedido y los detalles concretos que necesitas modificar. Haremos todo lo posible por ayudarte, siempre que recibamos tu mensaje dentro del horario laboral indicado en el punto 13. Si nos contactas fuera de este horario y el sistema automático genera la etiqueta antes de que regresemos al siguiente día hábil, la modificación ya no será posible.
• Una vez que se ha emitido la etiqueta: No podemos modificar el pedido. Esto sucede a menudo mientras el paquete aún está físicamente en nuestro almacén esperando la recogida. Aunque el paquete no haya salido de nuestras instalaciones, si la etiqueta existe, el sistema se bloquea y no podemos intervenir.

Si necesitas cambiar una dirección después de que se haya generado la etiqueta, deberás contactar directamente con el transportista utilizando tu número de seguimiento. Si el transportista no puede gestionar el cambio, es posible que desvíen el paquete a un Punto de Recogida.

8) Seguimiento del pedido y comunicación con el transportista

Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación con tu enlace de seguimiento. Las actualizaciones y notificaciones del transportista se proporcionan cuando están disponibles.

También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta de WePlant.shop o usando el número de seguimiento facilitado.

Limitaciones del transportista y rol de WePlant
Por favor, ten en cuenta que una vez el paquete se entrega al transportista (o se genera la etiqueta), WePlant no tiene control sobre el proceso de reparto.

• Sin influencia directa: No podemos alterar las rutas de reparto, programar horas específicas de entrega ni dar instrucciones a los conductores para que llamen antes de llegar. Esta logística depende exclusivamente del transportista.
• Sin acceso especial: No disponemos de un canal de comunicación privado con el transportista. La información de seguimiento que vemos nosotros es exactamente la misma que tienes tú disponible en el portal de seguimiento.
• Soporte: Para consultas específicas sobre el estado del reparto (ej. "¿Dónde está la furgoneta?", "¿Pueden venir a las 17h?"), por favor consulta el portal de seguimiento del transportista o contacta con su atención al cliente directamente, ya que nosotros no disponemos de información adicional que ofrecerte.

9) Problemas de entrega e intentos fallidos

Si no hay nadie disponible para recibir la entrega, el transportista seguirá sus procedimientos locales. Dependiendo del transportista y el nivel de servicio, esto puede incluir dejar un aviso, intentar la entrega de nuevo al siguiente día laborable y/o redirigir el paquete a un punto de recogida cercano para que el cliente lo recoja (se te informará vía seguimiento y notificaciones del transportista si están disponibles).

Desvío a Puntos de Recogida:
Si una entrega falla porque el destinatario estaba ausente, o si la dirección proporcionada era incorrecta/incompleta, el transportista puede entregar el paquete en un Punto de Recogida.

• Advertencia sobre plantas vivas: Las plantas vivas no pueden permanecer indefinidamente en almacenes o puntos de recogida. Coordinar la recepción o la recogida a tiempo es tu responsabilidad.
• Como se indica en nuestra Política de Devoluciones, no somos responsables de daños en las plantas si el paquete fue desviado a un Punto de Recogida.

Reenvíos:
Si un envío nos es devuelto tras intentos de entrega fallidos (o por no recogerlo del Punto de Recogida), el cliente será responsable del coste del reenvío.

• Bienes perecederos: Las plantas vivas generalmente no sobreviven al viaje de vuelta. Si una entrega falla por indisponibilidad del destinatario o errores en la dirección, es probable que debas abonar tanto los nuevos gastos de envío como los productos de reposición si deseas un nuevo envío.

10) Devoluciones y reembolsos

Consulta nuestra Política de devoluciones para ver detalles sobre:

• Elegibilidad de devoluciones para accesorios (incluido el derecho de desistimiento de 14 días cuando aplique).
• Exclusiones para plantas vivas (productos perecederos).
• Procedimientos para artículos dañados o incorrectos.
• Plazos de tramitación de reembolsos.

Enlace a la Política de devoluciones: https://weplant.shop/es-es/policies/refund-policy

11) Plantas vivas dañadas (requisito de vídeo de unboxing)

Para evaluar daños relacionados con el transporte y tramitar un reemplazo o reembolso en plantas vivas, requerimos evidencia en vídeo del unboxing. Las fotos, por sí solas, a menudo no pueden confirmar si el daño ocurrió durante el transporte o después de la entrega.

El vídeo debe ser continuo y sin editar, grabado desde el momento en que recibes el paquete cerrado, y debe mostrar claramente:

• El estado de la caja exterior.
• La apertura del paquete sin detener la grabación.
• El estado de la planta claramente desde todos los lados.

Sin un vídeo de unboxing, es posible que no podamos aceptar o garantizar la aprobación de reclamaciones por daños en plantas vivas.

12) Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de:

• Facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
• Asegurar que haya alguien disponible para recibir el paquete.
• Revisar el contenido del pedido inmediatamente tras la recepción.
• Informar de cualquier incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
• Grabar un vídeo de unboxing si se va a presentar una reclamación por daños en plantas vivas.

13) Contacto para consultas sobre envíos

Si tienes preguntas sobre tu envío, plazos de entrega, seguimiento o cualquier asunto logístico, contacta con nosotros en info@weplant.shop. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

14) Nota legal

Esta Política de envíos forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar un pedido en WePlant.shop, aceptas las condiciones aquí establecidas.